Foire aux questions

L’expédition immersive en réalité virtuelle est interdite en dessous de 8 ans et moins de 1,30 mètre.

Cette restriction de taille est mise en place pour assurer une captation optimale des images sur les murs avec les casques. Les enfants sont sous l’entière responsabilité de leurs parents. Si un enfant décidait d’arrêter son expérience, l’organisateur ne peut garantir sa surveillance. Un adulte responsable accompagnant doit le surveiller et, si nécessaire, arrêter son expérience. Un enfant mineur ne peut rester seul sans surveillance.

Oui, en suivant ce lien vers la boutique « bon cadeau » il est possible d’acheter en ligne un bon cadeau, au tarif unique de 29.50€.
Après l’achat, le bon cadeau et le code de réduction associé vous seront envoyés par email. Le bénéficiaire pourra utiliser ce code pour réserver gratuitement son créneau sur la billetterie principale, en fonction de sa disponibilité. Veuillez noter que le code de réduction sera activé et utilisable 7 jours après l’achat du bon cadeau, et il restera valide jusqu’à la fin de l’événement. (31 mars 2024)

L’expérience est proposée à un tarif de 29,50€ par personne.

A partir de 4 personnes, le tarif est de 24,50€ par personne.

Le « tarif réduit » à 24,50€ par personne est valable uniquement pour les personnes listées ci-dessous, et sur présentation d’un justificatif à jour : étudiants, -18 ans, personnes à mobilité réduite et leur accompagnateur (1 accompagnateur par personne), détenteurs de la Lyon City Card, demandeurs d’emploi. En cas de non présentation du justificatif en règle, le visiteur devra régler la différence entre le « tarif réduit » et « le plein tarif », sur place par carte bancaire. 

L’expérience immersive en réalité virtuelle dure 45 min. Il est recommandé de prévoir 1h afin d’avoir le temps de déposer son vestiaire et de se préparer.

Vous pouvez réserver votre visite pour plusieurs personnes en fonction de nos disponibilités. Cependant, nous vous demandons, sur place, de vous diviser en groupes de 3 personnes maximum pour interagir ensemble lors de la visite.

Les billets achetés sur notre billetterie ne sont ni annulables, ni remboursables.

Non, la billetterie Placeminte n’accèpte pas les chèques vacances ou le pass culture. Vous pouvez régler vos billets en ligne avec une carte bancaire.

Oui vous pouvez prendre vos billets sur place pour le jour J, s’il reste de la place, ou pour plus tard.
Il est cependant préférable de prendre ses billets sur notre billetterie en ligne pour vous assurer d’avoir de la place.

Oui, l’expédition immersive est accessible aux personnes à mobilité réduite. Un ascenseur est disponible pour accéder au 1er étage du centre commercial. Il n’y a aucune marche au sein de l’espace qui accueille l’expédition et le matériel est adapté aux personnes à mobilité réduite.

L’équipement de l’expédition immersive se compose d’un casque de réalité virtuelle ajustable, et d’un sac à dos contenant un ordinateur portable de 3kg.

Oui les personnes qui portent des lunettes de vue peuvent vivre notre expédition en réalité virtuelle. Nous vous proposerons un ajustement de la vue avant le début de l’expérience pour assurer votre confort.

Non, une personne cardiaque et ou épileptique ne peut pas participer à notre expédition immersive en réalité virtuelle.
Il est également interdit de faire l’expérience pour toute personne portant un pacemaker.

Non, le matériel (ordinateur dans le dos et casque sur la tête) est incompatible avec le port d’un bébé en porte bébé sur le ventre ou sur le dos, et avec une pousette poussée par un visiteur.

Oui, vous pouvez acheter des billets sur place pour le jour même ou pour plus tard et régler en carte bancaire. Il existe cependant un risque que les séances du jour soient complètes. Il est donc préférable de réserver vos billets en ligne à l’avance.

L’expédition immersive est disponible en deux langues : français et anglais.

Non, le contenu visuel de notre expédition immersive n’est pas sous-titré.

Oui, une personne portant un appareil auditif peut suivre et entrendre le contenu de l’expérience. Le casque de réalité virtuelle dispose de petits haut-parleurs qui émettent le son au dessus des oreilles. Un réglage du son vous sera proposé avant l’immersion pour garantir une expérience audio optimale.

Sur notre billetterie en ligne les créneaux s’affichent 90 jours à l’avance. Autrement dit, aujourd’hui vous pouvez réserver pour tous les créneaux disponibles dans les 90 jours à venir uniquement. 

Non, les dates des billets ne sont pas modifiables, comme indiqué dans nos CGV.

Non, nous pouvons scanner votre billet de manière électronique sur votre téléphone. Cependant, pour une meilleure lisibilité du plan d’accès, vous pouvez imprimer votre billet.

Non, il est interdit de porter son téléphone mobile ou sa montre téléphonique pendant l’immersion. Les ondes peuvent créer des interférences nuisant à la qualité de l’expérience pour l’ensemble des participants présents dans la salle. Nous mettons à votre disposition des casiers fermés à clé pour laisser votre téléphone en toute sécurité hors de la salle.

En empruntant l’entrée principale du centre commercial Lyon Confluence au 112 cours Charlemagne 69002 Lyon, dirigez-vous vers le fond du centre commercial et rendez-vous au premier étage par escalator ou ascenseur. Nous sommes situés à côté du Monoprix.

Vous pouvez vous garer au parking du centre commercial. Les 3 premières heures de stationnement sont offertes, à condition que vous possédiez la carte de fidélité du centre commercial. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez la télécharger gratuitement sur place

Oui, les personnes âgées peuvent assister à la visite. Pour les plus fragiles, nous conseillons de faire la visite en fauteuil pour éviter les chutes, ou de venir accompagnées afin de pouvoir être assistées

Pour la sécurité de tous nos visiteurs, nous vous conseillons de faire la visite en fauteuil, car les cannes ne sont pas visibles aux yeux des autres visiteurs dans la réalité virtuelle, ce qui pourrait créer des accidents.

En cas de retard, je vous invite à nous contacter par téléphone. Nous trouverons une solution pour vous accommoder.

Oui mais cela varie d’une personne à l’autre et n’est pas systématique. Une équipe de surveillants est présente pour vous assister en cas de problèmes.

Oui, nous avons une boutique proposant une large gamme de boissons et gourmandises. Vous pouvez également vous restaurer dans le centre commercial.

Oui, en cas d’empêchement majeur, vous pouvez faire profiter un tiers de votre billet. Cependant, si le billet est à tarif réduit et que le bénéficiaire ne possède aucun justificatif, un complément lui sera demandé à l’accueil.

Oui, nous avons des casiers à clés sur place, disponibles pour nos visiteurs.